FAQ

Что произойдёт по окончании бесплатного пробного периода?

Если вы не отмените подписку в течение бесплатных 7 дней, по окончании пробного периода система автоматически списывает оплату за выбранный тариф (месяц, полгода или год).
Если вы отмените подписку до конца бесплатного периода, никаких списаний не будет.

Когда с меня спишутся деньги в первый раз?

При регистрации на пробный период плата не списывается.
Первая оплата произойдёт автоматически по окончании 7-дневного пробного периода, если вы не отмените подписку заранее. Об этом мы также уведомим вас на e-mail (если вы включили уведомления).

Могу ли я отменить подписку в любой момент и как это сделать?

Да, вы можете отменить подписку в любое время через личный кабинет, нажав кнопку «Отменить подписку», либо написав нам на [email protected].
После отмены дальнейшие списания прекращаются. При этом доступ к платным материалам сохраняется до конца оплаченого периода.

Что будет с моими данными, если я отменю подписку или удалю аккаунт?

Ваш аккаунт может оставаться активным (без подписки) до тех пор, пока вы сами не решите его удалить.
Если вы хотите полностью удалить все свои личные данные (включая результаты теста), вы можете сделать это в личном кабинете или написать на [email protected]. Мы удалим или анонимизируем все персональные данные в соответствии с нашей Политикой конфиденциальности.

Безопасны ли мои платежные данные?

Все платёжные операции обрабатываются провайдером Stripe — одним из самых надёжных и известных сервисов в мире. Мы не храним у себя данные вашей карты (номер, CVC и т.д.).
Передача данных происходит по защищённому каналу (SSL), а Stripe соответствует международным стандартам безопасности (PCI DSS).

Какие у меня гарантии, что мои персональные данные (включая результаты теста) не будут переданы третьим лицам?

Мы действуем в соответствии с GDPR (Общим регламентом по защите данных в ЕС) и испанским законом LOPDGDD, а также LSSI.
Ваши данные никогда не будут проданы или переданы третьим лицам без вашего согласия.
Исключение — только те случаи, когда передача необходима для оказания услуги (например, платёжному провайдеру) или предусмотрена законом. Подробнее см. нашу Политику конфиденциальности.

Можно ли вернуть деньги, если мне не подошёл контент?

Мы предоставляем 7-дневный бесплатный период, чтобы вы могли оценить наши медитации и решения. Если в течение этого периода вы понимаете, что сервис не подходит, просто отмените подписку, и с вас ничего не спишется.
После начала оплаченного периода возврат, как правило, не производится, поскольку доступ к цифровому контенту уже предоставлен (ст. 103 RDL 1/2007 Испании). Однако в отдельных ситуациях мы всегда готовы рассмотреть обращения индивидуально — пишите на [email protected].

Как обрабатываются результаты моего теста по эмоциональному состоянию? Это безопасно?

Результаты хранятся в вашей личной учётной записи и доступны только вам и нашему администратору (при необходимости технической поддержки).
Эти данные используются исключительно для предоставления персонализированных рекомендаций и для внутренней статистики (в обезличенном виде).
Это не медицинские данные и не медицинская диагностика. Мы гарантируем, что не передаём эти результаты третьим лицам.

Могу ли я в любой момент запретить обработку моих данных о самочувствии?

Да. Вы можете отозвать согласие на обработку данных о вашем эмоциональном состоянии, написав нам на [email protected]. Однако учтите, что без этих данных мы не сможем давать персонализированные рекомендации по медитациям.

Я боюсь, что ваши рекомендации могут оказаться вредными. Насколько вы несёте ответственность?

Наши рекомендации основаны на практиках медитации и саморегуляции, а также субъективных опросах. Мы не даём медицинских советов и не заменяем консультации врача или психолога.
Мы делимся общими методиками расслабления, концентрации и улучшения самочувствия, но не несем ответственности за индивидуальные результаты. В случае серьёзных проблем со здоровьем рекомендуем обращаться к профильным специалистам.

Где можно ознакомиться с Политикой конфиденциальности и Условиями использования?

Полный текст Политики конфиденциальности и Условий использования доступен по ссылкам в нижнем колонтитуле (footer) сайта.
Мы рекомендуем ознакомиться с ними перед оформлением подписки, чтобы понимать все детали.

Вы автоматически продлеваете подписку, когда заканчивается оплаченный период?

Да, подписка продлевается автоматически до момента отмены. Если у вас ежемесячный тариф, то оплата будет происходить каждые 30 дней; если годовой — раз в год.
Вы можете отменить автопродление в любой момент в личном кабинете, и тогда списание в следующем периоде не произойдёт.

Что, если у меня возникнут технические проблемы с доступом к медитациям?

Обратитесь в нашу службу поддержки через e-mail [email protected]. Мы максимально быстро постараемся восстановить доступ или компенсировать время простоя.

Какие у меня права в отношении моих данных по GDPR?

Вы имеете право на доступ, исправление или удаление данных, а также на ограничение или возражение против их обработки.
Если у вас есть сомнения, что мы обрабатываем данные некорректно, вы можете подать жалобу в Испанское агентство по защите данных (AEPD). Подробности — в Политике конфиденциальности.

Как происходит информирование об изменениях в тарифах и условиях?

Мы уведомляем пользователей по e-mail заранее, если вносим существенные изменения в условия или цены.
Вы вправе отменить подписку, если новые условия вам не подходят.

Хочу возобновить подписку после отмены. Это возможно?

Да, вы можете в любой момент заново активировать подписку, выбрав подходящий тариф на странице аккаунта. Все ваши данные (результаты тестов и т.д.) сохраняются, если вы не запрашивали полное удаление.

Последние сообщения только для подписчиков